internet

Reemplaza el Sercomm FG824CD por ONT y router neutro

Tedi Uncategorized , , , , , , , , , Comment

En esta entrada os explico cómo reemplazar el router Sercomm FG824CD con ONT integrada, por un router neutro y una ONT Nokia / Alcatel-Lucent g-010g.

¿Por qué reemplazar un router como el Sercomm FG824CD que nos proporciona nuestro proveedor?

Hay muchos motivos para querer substituir el router que te cede tu proveedor de Internet por uno propio. El principal: estos routers, como es el caso del Sercomm FG824CD, suelen ofrecer bajas prestaciones. Mientras que para la mayoría de usuarios puede ser suficiente, en el caso de que hagas un uso intensivo de tu conexión a Internet, puedes encontrarte con cuelgues continuos.

Por norma general, si tienes contratada fibra hasta tu domicilio, tu proveedor te ofrecerá una de estas dos opciones:

  • Un router con ONT integrada.
  • Un router y una ONT.

El flujo de conexión sería básicamente algo así, simplificando mucho: Proveedor de Internet <-> Fibra <-> ONT <-> Ethernet <->Router <-> Tus dispositivos. En caso de que la ONT esté integrada en el router, el cable de fibra simplemente va conectado al propio router.

A grosso modo, la ONT (Optical Network Terminal) convierte la señal de fibra óptica a otro medio, como puede ser una señal de banda ancha transmitida a través de Ethernet.

En un mundo ideal tu proveedor de Internet debería facilitarte poder substituir estos equipos por unos de tu conveniencia, pero esto no es así. El motivo que éstos exhiben para no hacerlo es poder ofrecer un soporte completo, gestionando ellos remotamente los equipos cuando sea necesario. Pero también es cierto que utilizando los equipos que te proporcionan, es prácticamente imposible exprimir el ancho de banda que tienes contratado.

En mi caso, cuando Karen y yo empezamos a trabajar desde casa, utilizando la conexión de manera simultánea, nos encontramos con cuelgues continuos, lo cual es un pequeño gran inconveniente cuando estás en medio de una videoconferencia. Mi ISP (Internet Service Provider) tardó varios meses y decenar de reclamaciones en substituir los equipos que tenía por otros, que resultaron igualmente deficientes. ¿Cuál fue la solución? Comprar un router neutro que ejerce la mayoría de funciones de enrutamiento en la red local y mantener el router con ONT integrada como pasarela de salida. Esto hizo que ya no se cuelgue la conexión cada poco rato, pero incluso así he de reiniciar el router de la operadora si no quiero perder la conexión o ver reducida la velocidad drásticamente cada vez que hago un uso intensivo de la conexión.

Así que decidí dar un paso más y eliminar el router Sercomm FG824CD con ONT integrada que proporciona mi proveedor y sustituirlo por una ONT externa y mi router neutro. Aquí os explico cómo lo hice.

¿Qué necesitas?

  • Un router neutro que soporte 802.1Q.
  • Una ONT compatible con tu proveedor de Internet (en este caso utilizaremos la Alcatel-Lucent/Nokia G-010G-P).
  • Los datos para configurar la ONT (PLOAM Password) y el router (VLAN ID).

Obteniendo el PLOAM Password

Por defecto el router nos da muy pocas opciones para acceder a los detalles de la configuración y como puedes imaginar, los datos para configurar la ONT no están incluidos. Para poder obtenerlos utilizaremos una vulnerabilidad que nos permite suplantar el rol con el cual accedemos al router. No nos va a permitir interactuar como administrador, pero sí nos dará acceso a la información que necesitamos.

Primero accede la interfaz web del router entrando a http://192.168.1.1/ desde tu navegador e inicia la sesión con los credenciales de usuario, que por defecto son 1234/1234. Posteriormente navega al apartado Settings.

Luego tendrás que abrir la consola de desarrollador (F12 en Chrome) y abriremos el fichero “mainFunctions.js”. Lo siguiente que haremos es añadir un breakpoint (pausa de ejecución) en la línea 71, donde aparece:

        usermode = getUserData('usermode', data);

Para ello simplemente haz click en el número de la línea:

A continuación recarga la página (F5) y verás que la carga se queda pausada en la línea para la que hemos añadido un breakpoint. Ahora desplegaremos el panel Scope > Local > data y cambiaremos los siguientes valor “usermode” a “admin”. Luego hacemos click en el botón superior de play para continuar con la carga.

Verás que tras continuar la carga, ahora te aparecen nuevos menús, entre los que se encuentra el que nos interesa: “GPON”. Al entrar puedes observar que nos muestra el PLOAM Password pero su contenido está oculto. Para mostrarlo vamos a seleccionar un elemento de la página (Control + Shift + C) y hacemos click en el campo:

Hacemos doble click en type=”password” y lo eliminamos. Con esto obtenemos el valor hexadecimal del PLOAM Password, con formato hexadecimal.

Configurando la ONT

Primero vamos a conectar la ONT a nuestro equipo a través de un cable ethernet y configurar la IP de nuestro equipo en el rango 192.168.100.0/24. Por ejemplo, puedes usar:

  • IP: 192.168.100.23
  • Máscara de red: 255.255.255.0

A continuación accedemos a dirección http://192.168.100.1/ desde nuestro navegador, que nos mostrará la página de acceso a la configuración de la ONT:

Accedemos con los credenciales por defecto: admin/1234

Aquí entraremos el PLOAM password, precedido de “0x” en el campo “New ONT ID(PLOAM psw)” y le damos al botón “Update”. Es decir, si el valor de PLOAM password que obtuviste anteriormente es f123456789, aquí pondríamos 0xf123456789.

Conectamos la ONT al cable de fibra y tras unos segundos una luz verde debería indicarnos que la conexión es correcta.

Configurando el router neutro

En este paso vamos a configurar nuestro router para que obtenga una IP dinámica en el puerto WAN y utilice la configuración VLAN ID 20, con prioridad 0. Aquí la configuración dependerá de cada router. En mi caso como no tengo contratados ni teléfono ni TV IP, simplemente configuro la VLAN para Internet con el ID 20 y los otros dos pongo valores aleatorios:

Una vez actualices la configuración, conecta el router a la ONT a través de un cable ethernet ¡y listo! Ya podemos utilizar la conexión con nuestros propios equipos sin depender del router que nos proporciona la compañía de internet.

Referencias y enlaces de interés

Dos meses sin Internet gracias a Yacom

Tedi Opinion, Technology , , , , 3 Comments

router yacomSolicité el alta del servicio de ADSL con Yacom el día 12 de junio y a día de  hoy todavía no tenemos conexión (sí, hace ya más de 2 meses). Desde entonces un gran cúmulo de despropositos han ido sucediendose en lo que yo calificaría como el peor servicio de atención al cliente de este pais. Y todos sabemos que hay una notable competencia; de mal servicio y poco respeto a los derechos del consumidor, no de proveedores de Internet.

Desde el primer día, el técnico de Movistar nos dijo tanto al técnico de Yacom como a mi, que en la central no llega señal de Yacom, pero esa no ha sido suficiente explicación para que nos hagan perder el tiempo y la paciencia de manera reiterada una y otra vez.

  • Nos han citado en 7 ocasiones para revisar la instalación del domicilio (aun sabiendo que la señal no llega a la central). De estas citaciones, para “pruebas conjuntas”, en 4 ocasiones el técnico no ha aparecido por casa (supongo que aprovechó para irse a desayunar) y en algunas de ellas ha comunicado en la incidencia que me nos había notificado que no iba a venir (mentira!!!).
  • He intentado abrir una reclamación decenas de veces. Algunos agentes me han asegurado que me han abierto la reclamación y al volver a llamar otros me indican que no hay ninguna reclamación. Otros agentes simplemente me han indicado que me pasaban con el departamento de reclamaciones y me desvían al soporte técnico.
  • He enviado tres correos a acceso@ya.com con mi reclamación, que nunca han respondido, aunque en mi incidencia indican que sí lo han hecho.
  • He hablado con todos los departamentos que se mencionan al iniciar la llamada y decenas de veces me han indicado cosas como que: mi situación es una vergüenza y es inadmisible y que ahora mismo el agente se levantaba de su sitio para comunicarlo en persona a sus superiores, y que me iban a llamar en unas horas para explicarme el motivo de tal caos. Nunca me han llamado (y la primera promesa ya fue hace tres semanas).
  • Todos los agentes se niegan a pasarme con un coordinador del área.

Llevo ya unas poquitas incidencias y otras cuantas revisiones de mil tonterias, mientras que Yacom se niega a ir a la central a revisar el problema y Movistar se lava las manos. Supongo que el tema va de que las empresas subcontratadas que tienen cobran por cada visita realizada o simplemente los trabajadores están tan poco satisfechos con su trabajo que lo hacen todo lo mal que pueden.

La única solución que me ha dado Yacom es invitarnos a darnos de baja sin que nos pongan ninguna pega (¡wow! todo un lujo…), dado el mal servicio que estamos recibiendo. Así que después de dos meses sin Internet, hemos decidido hacerles caso. En esta ocasión he enviado una denuncia a la Agencia Catalana de Consumo de la Generalitat. A diferencia de la reclamación, que es el instrumento que suelo utilizar para pedir compensación o subsanación de daños, la denuncia sirve para poner en conocimiento de la Administración hechos que puedan constituir infracciones administrativas y defender los derechos generales.

Lo peor de todo esto no es que existe una avería que no se soluciona desde hace tanto tiempo, sino que un cliente pueda tener una incidencia abierta durante mas de 2 meses por corte de servicio y en Yacom nadie sepa ni cuál es el estado de la incidencia, ni si alguien se está haciendo cargo ni qué es lo que sucede exactamente. Intento imaginarme los motivos de esta situación y lo único que me viene a la cabeza es una serie de departamentos sin ganas de trabajar pasándose la pelota y unos responsables de área tremendamente saturados por estas situaciones o siempre pasivos sin ganas de actuar.

Y como toda buena historia, ahí van mis 3 lecciones aprendidas que comparto con vosotros a modo de sugerencias:

  • Si te atiende un operador que no escucha tu problema, no es resolutivo o simplemente te miente, no pierdas el tiempo, cuelga la llamada educadamente y vuelve a llamar para hablar con otro operador. Cuando recibas la llamada para valorar la calidad de la atención recibida, expresa tu opinión valorando la experiencia.
  • Si consideras que se vulneran tus derechos, reclama. Quejarte en un foro o contándoselo a un amigo no cambia las cosas. Haz uso de los mecánismos oficiales y si necesitas información empieza por acudir a la Oficina Municipal de Información al Ciudadano.
  • Nunca contratéis ningún servicio con Yacom.