Uno de los grandes errores que comentemos a menudo es no preparar las entrevistas. No me refiero a las entrevistas de trabajo, sino a aquellas que sirven para evaluar el desempeño interno de la organización. Probablemente este fallo tiene bastante que ver con la importancia que damos al tiempo de nuestros colegas dentro de la empresa. Aunque podemos volver a cruzarnos por el pasillo con la persona que hemos entrevistado, en ese momento ya no existirá el entorno necesario para la actividad que queremos acometer: entrevistar a un compañero. Por lo tanto, primer punto: el tiempo de la gente es oro.

¿Por qué querríamos entrevistar a una persona que trabaja con nosotros? Por mil y un motivos. Por ejemplo, para evaluar el desempeño de las actividades conjuntas, obtener propuestas, revisar la satisfacción y un largo etcétera. Todo esto, obviamente, partiendo de la base de que absolutamente cualquier persona dentro de la organización debe tener voz y voto -sobre diferentes temas- y se deben atender las propuestas por doquier que aparezcan. Luego ya tendremos tiempo de evaluarlas.

En el caso que nos ocupa, vamos a ver una propuesta-guión sobre una posible entrevista a un empleado de la organización, entorno a la evaluación de la madurez CMM de la empresa. Es cometido de esta actividad preparar una guía de entrevistas para ser utilizadas dentro del plan de mejoras en el marco de desarrollo de nuevas aplicaciones, ejerciendo como adjunto al Director de SI de un gran banco internacional.

Nota: No se incluyen los tiempos de planteamiento y respuesta destinados a cada cuestión -que serían de gran utilidad- ya que dependerán en gran medida del caso particular.

Plantilla para la entrevista

• Nombre del entrevistado:
• Organización / Responsabilidad:
• Fecha / Lugar:
• Teléfono / e-mail:
• Información adicional:

1. Presentación [Añadiendo puntos a tratar y transmitir durante la presentación y motivo de la entrevista]
2. ¿Cuál es su responsabilidad dentro de la organización?
3. Desde su punto de vista, ¿la organización planifica y detalla los requerimientos que implican el desarrollo e implantación de nuevas oportunidades tecnológicas?
4. ¿Cree que existe un control satisfactorio sobre los procesos derivados de los proyectos y sus actividades?
5. ¿Se estructura en el tiempo la ejecución de los proyectos de desarrollo?
6. ¿Cuál es el criterio de selección a la hora de contratar sus proveedores?
7. ¿De qué modo se controla y organiza la evolución del desarrollo del software?
8. ¿Existe modelo de testeo del software en fases de desarrollo tempranas?
9. ¿Podría explicarme el modo de operación de la empresa frente a la asignación de responsabilidades y tareas?
10. ¿Cree que su empresa se basa en el modelo de una organización por procesos?
11. ¿Qué formación ha recibido por parte de su empresa?
12. ¿De qué modo se gestiona e integra el desarrollo de software en su empresa?
13. ¿Existe un plan de ingeniería de producto aplicada al desarrollo de software?
14. ¿Las revisiones de entre desarrolladores es una práctica habitual?
15. ¿De qué modo se revisan y contabilizan los procesos?
16. ¿Existe un departamento encargado de la gestión de Calidad del software?
17. Si existe tal departamento, ¿cuál es su ámbito de actuación?
18. ¿Cuál cree que es la capacidad de su empresa para incorporar nuevas tecnologías y adaptarse a ellas?
19. ¿Se revisan periódicamente los procesos establecidos, aplicando una mejora continua?
20. ¿De qué modo se revisan y gestiona la prevención de fallos y errores?
21. ¿Qué cambios o mejoras sugiere?
22. ¿Cree que debería revisarse la metodología o enfoque de alguna de las áreas vinculadas al desarrollo?
23. ¿De qué modo piensa que pueden ser excepcionalmente valiosas sus aportaciones en la empresa?
24. ¿Le gustaría plantear alguna sugerencia o idea?
25. Resumen de las ideas y compromisos derivados de la entrevista.
26. Datos de contacto para posibles sugerencias o información adicional.
27. Transmisión del valor que supone la entrevista y la información presentada por el entrevistado y agradecimiento.

• Impresiones:
• Documentos de referencia:
• Otras formas de contacto:
• Temas pendientes:
• Compromisos (Action Items):
• Otra información y desarrollo de respuestas extensas o acotaciones: